IBM中国有限公司电信行业资深IT架构师李永正

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　　由通信产业报社主办的“第四届中国电信业信息化论坛”，2007年6月21日在北京京都信苑举办。本次论坛峰会以“信息化与全面风险管理”为主题，深入探讨电信业信息化建设与风险管理解决之道。

　　李永正：各位嘉宾上午好，受到主办方邀请非常有幸谈谈在信息化方面的想法。IBM在全球信息化进程方面一直走在前列，IBM一直倡导业务随需应变，今天来到电信行业，希望电信业务做到随需应变。要电信业做到随需应变涉及到方方面面，包括IT技术等，今天选择面向服务的架构这个主题来讲，也是因为讲到随需应变，随需应变的诸多手段诸多方法，SOA是其中一个核心环节，希望借助今天来把这个主题和大家介绍一下。

　　按照今天业务的发展和挑战，像前面几位嘉宾所讲的，业务需要随着市场变更及时做到调整，做到随需应变的能力，传统的IT架构在这方面带来很多困惑和约束。今天面向服务的架构体系，在一定程度上帮助我们在这方面做得更轻松一些，IT一小步可以让业务迈进一大步。

　　我们任何一个IT项目，需要看到和构建是孤立的业务系统，或者按照业务要求建立的系统，而业务都是孤立的，这里面可以发现，业务执行过程中业务本身是横向贯通的，任何一个业务的提供，任何一个消费者从前端到后端的业务使用，从业务提供来讲都是水平的使用方法，因此我们发现应用系统之间有千丝万缕的联系，因为技术不同需要不同的技术手段完成支撑，同时很难把现有业务功能暴露出来，如果给自己业务人员用，很难放到网上使用，放到第三方合作伙伴使用，因为本身内嵌在系统当中。所以我们一直思考能否有一种手段，使今天IT变得更为灵活，我们希望通过SOA的架构，或者面向服务的架构做改变，我们今天面对的业务能力，业务实施也好，可以打通，或者打破垂直、孤立的应用边界，对我们来讲完全看到业务功能，业务能力，而不需要关注放在哪个业务系统实现。同时可以看到，我们可以在这种架构的基础之上，把相关的业务能力，原来在系统上满足某一部分的业务要求的能力暴露出来，重新使用，交给客户服务，交给合作伙伴使用，使我们重用能力扩展能力得到很大的提高，做到这一点远远不够，前面的这些连接要使用，因为技术不同，彼此沟通使用的时候，还有很多技术约束，IT发展这些年作出了突破，今天按照SOA的架构理念，任何系统提供的服务在IT层次是标准化的，不管什么技术开发，什么平台运行，对我们来讲体现出来都是统一的架构模式，标准的业务模式，出来都是标准的业务，包括接口以及标准化。所以不需要关注系统的边界，也不需要关注技术实现的本质，只需要关注业务能力，今天需要哪些业务能力，未来需要开发哪些业务能力，这些能力之后，当我们要开发新的业务，或需要业务改变的时候，通过动画可以看到，需要新的业务能力，可以把相关的业务进行新的组合，满足新的业务能力的要求，原有系统没有被破坏掉，而今天开发新系统过程中会发现，并没有太大的资金投入和相关的业务风险。我今天可以把服务、业务能力脱离于固有的某一个系统之上，使它变成企业真正恒久的资产，而不是固定在某一个系统里。我们可以解决系统很多的问题，包括集成性，数据应用能力，包括业务重用。

　　这个架构从IBM角度把这个模型分成五个层次，从最底层运营系统满足所见垂直语音系统到业务服务组建层次，到中间层次，使它成为标准化的业务，因为今天有IT标准可以做到这一点，这标准包括服务器架构，这些技术可以使技术上做到随需应变的组合，满足随需应变的要求，这种可以通过流程可以沉淀在企业架构里变成服务的业务支持。

　　通过两个案例介绍一下业务价值，在BSS做了一个案例，本来在BSS完成相关用户投诉的服务，客户投诉对业务有很大的挑战，如何快速有效响应，对我们挽留客户，提升服务品质非常重要，我们今天基于SOA改造系统，前后发生天翻地覆的变化，原来复杂的业务投诉处理需要4天，或者6天才能完成客户投诉的管理，采用SOA之后，打破原有系统之间孤立，不连接的手工环节，采用服务重新封装的模式，发现复杂的业务投诉处理只需要2-8小时。

　　另外在原有系统因为分离系统或者不同业务系统之间做匹配耦合发现有很多人工错误发生，有3-5%，采用SOA构架之后，错误率降低1%以下。准确性、及时性得到很好的改善。原来做业务处理，从发生到结束很多环节需要人工弥补，比如今天客户经理收到一个投诉，到后端监测发现没有终端系统使用，本身没有这个系统接口，今天发现用SOA封装使用之后，弥补了所有的不足，你发现今天业务系统变得可管理，整个端到端都可以管理，对业务进程的掌控非常准确，非常重要。另外在人工效能改变非常明显，会发现处理效率得到极大的提高，后端处理系统，业务人员同样如此，另外业务建设投资只需要原来1/3，SOA是重用原有系统，封装原有服务，在这基础上规划、改变、变更，这些方面会省下相关的物力投入。在这基础之上，会看到业务支撑系统，不管是在哪个运营商都发现不断演进，在演进过程中如何把一个好的架构思路运用起来。

　　刚刚讲的例子，比如今天把投诉做得比较完善，明天可以把相关网上营业厅的能力用SOA思路重新构建，把营业系统能力构建，把相关的经验分析的能力融汇进来，会发现今天最后展现的时候，统一使用的时候可能达到两点，一个可以得到完整的CRM系统，可以通过这种手段构建新的CRM系统，无需改变原有系统，同时可以发现，今天构建过程，按照经验、实力，我们会构建出一个相关的CRM统一客户接入平台，我们可以布置到任何一个需要系统用，把这个系统部署、支撑方面遍布所有层次，另外IBM在数据处理方面有相应的技术，用SOA构建自己的数据模型。

　　另外在OSS领域里面如何把SOA的思路得到贯彻，图里表示是服务开通的环节，服务开通可能需要不同的环节沟通，包括服务订单的生产，包括配件，服务的激活资源使用，一方面有非常复杂的业务关系，有很多服务需要交互和重新使用，这是正常的模式，而相应的后面的业务复杂状况可以体现方方面面。比如今天一个正常服务开通使用过程中，一个电话安装到一定阶段的时候，需要加装ADSL怎么处理，明天可能小灵通需要做一个绑定，执行在中间状态怎么处理，你会发现很复杂的业务关系，另外从管理角度来讲，如何把无序非常复杂的业务关系清晰定义下来，同时得到有序的管理，有效的监控，KPI指标有效保障，这是SOA所能帮到我们内容。比如在复杂业务组合过程中，按照我们的经验，今天我们设计的时候，可能电信业务有一个非常大的特点，产品经常翻新，产品组合非常复杂，日新月异，我们在设计服务开通如何保证开通的过程，假设今天有电话，明天有小灵通绑定，后天有专线业务，这些产品不断绑定，在服务开通过程中发现要适应套餐的改变，如何今天装电话，装ADSL，明天可以绑小灵通进来，如何改变？需要手工开发过程，传统需要3-6周，按照SOA的思路，我们可以在前期规划用SOA思路动态绑定技术服务，动态生产这些服务，适应新产品的变化，把开发周期缩短非常重要。在变更过程中，非常复杂的变更过程如何实现，SOA解决这个问题，在异常业务流程处理过程中有它的优势，同时在高效业务运作有典型力，同样一个业务，今天有优先等级，或故障处理今天3小时，明天觉得这业务非常重要，1小时就需要修，这是业务变更，今天用SOA的思路就可以得到随需应变的改变，通过业务规模重新定义，另外在OSS领域，不是简单复开通的问题，而涉及方方面面，比如今天OSS谈最多是服务质量管理，假如今天来开会和大家交流，我的手机信号可能很好，但打电话可能打不出去，这是什么问题？坦诚来讲不是信号有问题，是服务质量问题，为什么手机信号很好但打不出去呢？这一定要有很好的技术手段和很好的规划来解决这个问题，而服务质量管理等，在构建这个系统的时候，发现周边有很多重用的系统。比如不管固网或移动运营商，原来建了很多相关的网关系统，可能有自己的话务网管，传输网管、交换网管，数据网管，未来有3G网管等，这些专业的分工是很基本的性能处理等，如何做很好的服务质量管理，如何保证高端客户的高品质的服务推出，作为面向服务的模式，需要在整体构架方面重新规划，如何把两者很好的集成，有人讨论如何在构建过程把原有系统重新规划，重新打破。SOA在这个环节可以为大家提供很好的帮助，在中间可以处理方方面面，原有的专业综合网管可以使用，高端业务服务怎么构建，这方面都需要考量规划。今天可能规划很多的，OSS领域有很多业务需要重新输入，不管变更管理，网络配置还是支持管理都需要用新的视角处理，如何把它和原有系统结合起来，面向服务重新组合使用都是需要我们处理的。如何把相关管控结合起来，也是我们需要处理的，IBM谈SOA架构模式，今天IT系统发生重大变革的阶段，在电信业务面临很大挑战的阶段，面临新机遇的阶段，SOA面向服务的架构，可以给我们提供很好的基础，这里面有相关的环节，有一个思路，做这个事情需要两方面来做，一方面要有很好的业务平台的支撑能力，比如今天很多技术服务，如何进行服务的重新生成，这些服务原来某一个系统去焕发新春，支撑更多的系统，如何把原有服务抽取出来，通过流程的模式进行有效的编排。如何用全新的理念或全新的方法论去推导它，去统一规划非常重要，这不仅是基本的业务支撑，而更多关注服务的管理，所以右边有相关的服务管理的部分，如何做一个规划，这属于IT规划中，服务规划，服务管控的环节。中间有相关的技术需要得到采用，采用过程中会发现中间的技术一步一步，一个阶段一个阶段，如何走到目标点，在执行中需要反复探讨，根据需求走到目标点。

　　最后预祝本届论坛取得圆满成功，谢谢大家！